张智英说，之所以给干洗店取名叫“完美”，就是要告诫自己洗衣这一行来不得一点投机取巧，只有踏踏实实的去走，千万不要梦想什么有些什么天上掉馅饼的事情。
在干洗店里，顾客的衣袋里经常有钱物之类的。特别是在冬天洗厚的衣服，能捡到很多东西，捡得最多的一次是一位先生的手包，里面有2万多元钱。当时是忘了放在柜台上，人走了顾客都会有一个电话，服务员在前台打电话告诉张智英，张智英马上打电话，通知客人来取。
捡到钱的事多了，为了鼓励营业员诚实，张智英制定了一个规定，不管捡到多少钱，只要拿出来还给顾客，店里按百分之二十给予奖励，最多的一次奖励是400多块钱。
质量和服务最重要
“经营洗衣店，想要长远发展，一定要注重信誉，‘以质求存’。”张智英是这样阐述自己的经营理念。在张智英看来，洗衣行业的蓬勃发展，必然带来激烈的市场竞争，有些洗衣店为了达到抢占市场的目的，甚至不惜把价格压低到成本价以下进行竞争。面对这种情况，张智英选择了以不变应万变，她认为，一个企业要生存，最重要的还是保证质量和服务，只要你的质量过关，服务良好，就能赢得顾客。她给记者讲了一个故事：有一位顾客，拿了一件桑蚕丝的外套来洗，但之后由于某种原因，衣服被洗得变形。当这位顾客回来领衣服时，张智英诚恳地向顾客道歉，并赔偿了1300元损失。之后，这位顾客就成了这里的常客。而那件外套到现在还挂在店里，作为警示。
有一件羊毛衫，黄先生在家和其它衣物放在洗衣机里面搅，虽然没缩水，但全部染色了，本来是漂亮的蓝色，却搅成了铁锈红，非常难看。黄先生跑了许多干洗店，都没办法。有一次他把羊毛衫拿到完美干洗中心来，张智英先跟他沟通，了解情况是怎样产生的，并告诉顾客染色后的效果，最终让黄先生满意而归。
随着社会经济的发展，服装面料日新月异，越来越多的服装很难家庭洗涤，需要送到洗衣店做专业清洗保养，在给洗衣行业带来市场的同时，对洗衣店的技术要求也越来越高。如今，完美干洗中心的干洗设备基本上全部采用第九代全环保型绿色干洗技术，“虽然有些旧机器还能用，但在洗衣质量和环保方面已经不能适应新时代的
